引入EAP，实施“企业裁员”帮助

迷失，还是重生，对于裁员中的幸存者来说，这是个问题。       某公司内网上模仿《同桌的你》歌词撰写的一篇题为《同事的你》的帖子，迅速引起了留任员工们的强烈共鸣，一天之内跟帖多达500余条。       当公司“大裁员”的利斧砍过，被裁掉的员工已经成为明日黄花，而那些“幸运”的留存下来的员工，将面临怎样的心理状态和工作处境？——这，似乎是更加值得企业和社会关注和留意的问题！        “幸存者”，一个被忽略的群体       企业发生经营不善倒闭，或是大量裁员，社会和媒体关注的焦点通常是“失去工作”的那群人，但鲜有人了解，在裁员潮中幸存的员工，身心健康状况很容易受到影响，有许多人并不觉得幸运，甚至心理压力比被裁掉的员工还大，经常担心自己可能是下一个受害者、丧失人际信任感，还有奉命实施裁员的主管们，内心会累积沉重的愧疚感。1992年Brockner将“幸存者”一词引入到对裁员后留岗员工的描述中。他认为他们所经历的心理冲击一点也不亚于被裁员工，这种心理与那些经过重大灾难后的幸存者一样复杂而矛盾。裁员幸存者会表现出工作和组织满意度低、不安全感、对雇主不信任以及罪恶感等心理，这会影响组织绩效，因此非常有必要了解他们的工作心理特征并采取针对性的对策。       研究链接：       链接1：1995年，组织行为研究者奥尼尔与莱恩在《管理执行学刊》撰文指出，工作没有安全感使人们遭受莫大的工作压力，出现愤怒、焦虑、怨恨、屈从、过度疲劳、消极怠工，甚至辞职等一系列情感现象。        链接2：    铭传大学心理系主任郑夙珍3月6日表示，根据美国“行为科学研究所”研究报告，裁员风暴幸存者的心理阴影至少持续6年，如果连续经过数次裁员，阴影更沉重。       链接3：顾朗伯格教授于2001年，研究西雅图一家企业大量裁员后留下来的2000多名员工的身心健康状态后，发现普遍存在忧郁、失眠、饮食习惯改变等明显征兆。针对这群裁员幸存者产生的身心健康变化，他用“裁员幸存者症候群”来概括。       企业：裁员“后遗症”，后果很严重       “裁员风暴之中，大部分企业方更多关心的是顺利执行裁员和对被裁员工进行安抚的事项，目前，多数企业忽略了对裁员幸存者的关注和心理帮助，以此留下的企业裁员‘后遗症’，对企业发展带来诸多不良影响。”广东著名EAP专家、资深心理咨询师尚冬梅女士介绍道，管理学上有个名词：幸存者综合征(survivor syndrome)，指的是在公司裁员风潮过后留岗者会出现的一些身心特征。通常表现有：       负面工作表现：工作不安全感上升、工作满意度下降、对管理者失去信任、不清楚自身的角色定位、疲于应付增加的工作量、创造力衰退等。类似的表现将会直接影响到团队工作效率和协作和谐程度。       身心状况困扰：过去研究显示，幸存者中43%的人有人际关系方面的困扰，38%的人家庭生活变得更为紧张。此外，还包括脾气变得暴躁、无法准时完成工作、失眠、专注力变差等。         不良消极情绪：幸存者会出现缺乏安全感的焦虑、悲伤和内疚、不公平感和不信任等负面情绪。长此以往，办公室内将会滋生大量谣言，员工对企业的信任度会极大下降，企业的公信力会大大降低。       留存员工的不适还来自于新的人际关系。裁员后的重组往往使来自不同部门的人成为新搭档。经过裁员后的员工大多对新的搭档抱有不信任心理，从而很难相处。有些裁员幸存者声称，他所在的组织没有帮助员工协调新的工作关系，使新到一个部门的员工如履薄冰。       建议：       引入EAP，实施“企业裁员帮助”       “不久前在深圳的一家日资企业咨询的过程中，我看到了温馨的一幕。”尚冬梅回忆道，当晚的晚宴上，来自日方的高管上台，就最近员工内部流传的裁掉保安部所有员工一事进行了澄清，解释说：由于公司聘用的保安队伍无法公允地做到对所有管理人员实施监督，因此决定解散保安部，交由保安公司负责安保，高管还详细交代了所有保安人员的去向，分别是：由公司直接转调去保安公司，介绍去别的公司别的岗位，以及自愿另谋出路。“日方高管反复解释，公司绝不会以裁员解决经营问题，最后，高管再三拜托大家继续努力工作，这种对公司事务公开、透明的解决态度，能够极大地消除企业和员工之间的不信任感。”尚冬梅建议，如果企业无法自主处理好裁员中的种种问题，可以考虑引入EAP，全方位地实施“企业裁员帮助”。       职员：我留下，我很怕……       姚伟 男 30岁 广告业       “谁记得交工前熬夜的你，谁表扬经常工作的你，谁把微薄的奖金寄到家里，谁把它丢在风里……”当广州这个城市华灯初上，每一盏灯后面都演绎着多姿多彩的夜生活时，姚伟推掉一切饭局和约会，赖在办公室里，对着网友改编的《同事的你》一帖，姚伟回想起曾一同挑灯夜战投标项目的一个个同事，泪水不觉湿透了眼眶。       姚伟的项目组人不多，只有8个，但这8位兄弟姐妹最短的也跟了他两年，互相之间早已默契到了极点。“之前过了几年好日子，公司上层路线走得好，几家大客户的广告一签就是承办3年，有事做、有奖金发的好日子去年年底就结束了，老客户们新一年度的广告预算减少不说，还纷纷需要投标竞标，严格市场化和考评。我们组如果不能拿下原有客户的单子，除了一两个核心成员，其他都要解散。”于是姚伟带着组里的成员开始了两个月地狱式的竞标之战，最后一周时间，不管男女，不分晨昏，吃住都在公司解决，然而即便如此，他们还是在竞标中败给了对手，除了姚伟这个组长，其他同事全部离开了公司，另谋出路。       “虽然我被安插进了别的项目组，各方面待遇并无大的变化，但是……以前那种工作的状态，却怎么都找不回来了。”姚伟坦言，他怀念之前每一个同事：海归设计师阿达，那么优秀的人，比我强多了，公司真是有眼无珠；敏姐，跟着老板创业那批的老臣子，老公不久前也被裁了，老板居然也不照顾一下……想着想着，姚伟就觉得工作和生活都了无生趣。“老板安抚说我年富力强有经验，无需担心我的岗位，但是谁知道他是不是哄哄我而已？总之我做好了心理准备，下一个离开的，很可能就是我。”虽然已经30岁，却是无房无车无女朋友，姚伟感觉到一种前途失控的恐惧……